Servizio Clienti – Customer Care

ElicotteroNewYork è un sito affiliato di Viator, leader mondiale del commercio elettronico nel settore dei tour e delle esperienze di viaggio.

L’obiettivo del nostro sito è quello di fornire ai nostri visitatori tutte le informazioni possibili e il miglior servizio, affinché possano preparare la propria esperienza di volo a New York in elicottero.

Usiamo il sistema di prenotazioni dell’operatore leader mondiale, Viator, agenzia riconosciuta e con un consolidato servizio clienti. In questa sezione, cercheremo di rispondere alle domande più comuni dei nostri clienti, in particolare in materia di sicurezza e conferma della prenotazione, e ai passaggi da seguire per realizzare il tour nel giorno indicato.

Se non trovi una risposta alla tua domanda, saremo felici di aiutarti attraverso uno dei formulari di contatto indicati alla fine.

FAQ Servizio prenotazione

E’ sicuro prenotare attraverso questo sito?

Usiamo protocolli di crittografia standard per gestire i suoi dati personali. Infatti, quando ci invia informazioni personali tramite Internet, chiediamo l’istituzione di una “sessione sicura” utilizzando il protocollo SSL.

Cerchiamo di memorizzare le informazioni personali in ambienti operativi sicuri, non accessibili al pubblico, e di disporre di misure di sicurezza nelle nostre strutture fisiche, per proteggere i suoi dati personali da eventuali perdite, abusi o alterazioni, da parte dei nostri dipendenti o da terzi.

Cosa succede quando effettuo l’acquisto?

Al momento dell’acquisto, riceverà un voucher di conferma all’indirizzo e-mail che ha indicato, dove troverà le istruzioni dettagliate circa il punto di partenza, l’ora, i documenti necessari e i dati di contatto dell’operatore di volo locale.

Se per qualsiasi motivo non dovesse ricevere il voucher, o lo avesse smarrito, potrà essere recuperato.

È necessario presentare il voucher Viator originale al relativo fornitore di servizi per realizzare il suo tour, o per ottenere il suo biglietto o pacchetto. La sua prenotazione non verrà accettata o rimborsata, se non si presenta un voucher Viator valido.

Come posso cancellare o modificare la prenotazione?

Al momento della prenotazione, leggere attentamente le condizioni particolari della stessa, e i dettagli di cancellazione o modifica della prenotazione.

Queste sono le nostre condizioni generali:

Se si annulla almeno 7 giorni prima della partenza o dell’ora di partenza prevista, non verrà applicato alcun costo per la cancellazione.

Se si annulla tra 3 e 6 giorni prima della partenza, o dell’ora di partenza, verrà applicata una penale di cancellazione del 50%. Le cancellazioni effettuate nei 2 giorni precedenti alla partenza, o all’ora di partenza, verrà applicata una penale di cancellazione pari al 100%.

Questa politica può variare in periodi particolari dell’anno: giorni festivi o feste nazionali, vacanze scolastiche, Capodanno, Ringraziamento, Natale, Pasqua.

Si consiglia di leggere le condizioni particolari del tour.

Viator le consente di modificare (senza l’addebito di una penale) le date di una prenotazione esistente, a patto che il nostro team di assistenza clienti riceva la richiesta con almeno tre (3) giorni di anticipo rispetto alla data di viaggio confermata.

Che cosa succede se il volo viene cancellato a causa delle condizioni atmosferiche?

A volte le condizioni climatiche ci costringono a cancellare i voli, per garantire la sicurezza dei passeggeri. In questo caso, l’importo della prenotazione verrà restituito.

Viator, Inc.
600 Townsend Street
#120e – San Francisco, CA – 94103
United States

Callcenter

  • USA & Canada: (866) 648-5873 (toll free)
  • UK: (0)20 3318 0421
  • Australia: (0)2 8069 5885
  • Brazil: (21) 3958 5513
  • International: +1 (702) 648-5873

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